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“销量和GMV只是适度，多数细节普及带来的用户体验，才是奢华者花钱投票的根由。”

作家 | 刘伟

裁剪 | 徐陟

双11作为电商行业最要紧的大促节日，每年都在刷新着记录，越来越高的GMV、越来越快的送货速率、越来越运动的下单体验……东说念主们老是津津乐说念于这些数字，却很少会去想考和追问，它们的背后到底代表着什么。

平台越来越高的订单量背后，既是千千万万名轨范员，夙兴昧旦地加班值守确保系统厚实脱手，亦然主线司机和快递小哥分秒必争，在一次次油门和刹车声中，不竭裁减商品抵达用户的时辰……

电商举座氛围尚且如斯，关于屡屡登顶双11销量榜首的品牌，要捏续让奢华者得益齐全购物体验，要作念的使命只会更多。

01

打动用户的，既是立异亦然细节的打磨

一个品牌要在双11脱颖而出，首要任务是普及用户生存品性，这需要颠覆式立异来杀青。 就拿当代东说念主必不成少的空调来说，从早期只为工业出产休养空气，到自后不错冷却、加热的窗户空调，再到愈加合乎家庭需求的变频空调，空调的每一次进化都源于颠覆式立异，也都为东说念主们的生存品性带来巨大普及。

如今空调依旧在进化，比如海尔可变分流空调，不仅追求高效劳制冷、高效劳制热，还能保证节能减排，不竭刷新着用户体验的上限。而每一个称心已而、极致体验的背后，其实都是多数研发细节的集聚，是海尔智家散布在全球各地的研发中心分享本事效果、密切调解的适度，亦然海尔智家研发东说念主员和HOPE立异社群里的大众们一次次在线换取、灵感碰撞的适度。

要是说颠覆式立异是基石，那么拉开品牌差距的要道，还有全历程细节体验。

它是敏捷、透明的物流做事。

对双11下单的海尔用户来说，在物流信息还没更新时，一套完善的智能化仓储物流系统如故字据你的地址匹配到了最近的仓库，并马上完成了商品出库，同期装备了5G+北斗定位系统的运输车辆如故行驶在路上，不错及时播报商品的最新位置。

它是遍地随时反应的售后。

在装配售后技艺，用户收到货后预约装配，坐窝就有警告丰富的师父说明上门时辰。看似闲庭信步，实则举重若轻，这背后是海尔19个招呼中心、8000多个做事网点和12000多名工程师，7X24小时不绝绝做事，才使得用户的需求遍地随时都能获取反应。

它更是严格测试和质检带来的可靠随同。

为了作念到静谧称心，接近大天然风，海尔空调在声学推行室、东说念主工欢欣推行室历经千锤百真金不怕火；因为要可靠厚实，它在走降出产线之前，就如故通过了AI质检等的层层训诫。

恰是因为这衔接每一个技艺，对每一个细节的鼠腹鸡肠，对用户体验的穷力尽心，才有这个双11夜晚让你称心逍遥的购物体验，才有了销量榜上阿谁高大数字的亿万分之一。

也恰是这份对亿万分之一的喜爱，才有了本年双11海尔智家在京东、天猫、抖音等渠说念均位居销量第一的佳绩，才有了海尔智家连气儿13年全网家电销量第一的荣誉。

02

朝着用户体验驱驰，立异才不会沦为自我感动

如前边所说，每一个产物、每一笔订单、每一次录用背后，都是多数技艺和细节的打磨。立异和匠东说念主精神天然值得称说念，然则若何让多数个隐微的辛勤造成协力，终末变成用户实委果在大要感受到的价值呢？这就需要犹如地心引力般的牵引力——用户体验。

立异不应该是闭门觅句式的炫技，而是要将用户需求作为开始，这么才能创造出确实的用户价值。

纵不雅东说念主类的科技和工业发展史，并非统统的立异和打磨都大要具有长久的人命力，原因就在于它们并莫得产生有余的用户价值。

比如在国产手机的发展历史上也曾树立过8848这么的所谓高端手机，用奢华的外不雅撑起了极高的溢价，但很快便如好景不常般走向了沦陷。

考究的外不雅抵奢华者来说天然也有价值，但作为一款手机，用户更报复需要的其实是大要厚实通话、运动上网、暴露地记录下生存里的好意思好已而。这也恰是如今市集上确实存活下来的手机品牌们正在不竭辛勤的场地。

在阅历了奢华目的的浸礼后，今天的奢华者们如故变得畸形感性，他们明晰地知说念我方需要什么，什么才能确实匡助他们普及生存品性，而不再欣喜为企业生造出来的假大空的营销主意，或是自我感动式的本事立异而买单。

面临这么的奢华者，品牌必须时刻将用户体验放在心上，研发东说念主员必须将我方跻身于用户的确实生存场景中，才有可能创造出打动东说念主心的产物。

举个简便的例子，什么样的雪柜才大要打动东说念主心？它不单是是要有本事专利上的引颈，而更要如海尔平嵌雪柜相同，大要齐全融入家居贪图中，让飘逸的家不留“疤痕”同期零卫存一火角，大要让食材存放一周甚而更久，依旧大要崭新如初。

再比如，什么样的空调才具有打动东说念主心的力量？它不是一条条参数，而是大要像卡萨帝双塔分区空调相同，一家东说念主围坐在一王人看电视、讲话交心时，大要年青东说念主不热、老东说念主和小孩不冷，各自都能享受到称心的温度……

这些才是奢华者大要实委果在感知到的价值，才是奢华者欣喜用钞票投票的根由。

在双11这种大促盛事中，全球看到的只是销量、GMV这么的宏不雅数字。但在这数字背后，品牌不管是在用户需求调研、中枢本事立异如故产物和做事细节的打磨上，都需要付出巨大的元气心灵。

而这一切的辛勤，都是为了终末的用户逍遥。用户逍遥亦然企业立异的最大价值。

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